1、 制定和实施售后服务接待工作相关制度和流程，负责服务接待和客诉处理流程的不断优化，负责监督指导服务接待及索赔的具体工作开展并对其进行考核
2、 负责协调服务工作的开展，协调服务顾问、索赔、维修车间、配件的关系
3、 配合服务经理制定与实施当月指标，跟进并完成目标
4、 负责服务满意度的改善，解决一般客诉，配合解决重大客户投诉
5、 做好业务统计分析工作，定期按要求填写相应报表
6、 合理安排服务前台的工作任务分工，定期组织员工培训
7、 完成服务经理交办的其他事务工作
8、 根据精品附件及衍生业务的工作计划安排工作
9、 参与重大维修服务项目的评审
10、 负责保险理赔工作的开展和统计分析