扮演监督者、支持者、引领者三大角色
【引领者】业务痛点攻坚与质量生态构建
深度钻研业务/渠道的痛点，能结合着业务的核心矛盾组织、牵头质量管控专项，通过策略制定、流程梳理等前置化措施形成质量侧的体系化的解决方案，助力业务质量提升，通过团战共赢体现价值；
【引领者、监督者】风险防控与闭环作战，即全链路风险治理
能组织所辖质量专项成员快速识别业务、人员、系统、流程等风险，及时预警，积极协同整改并检验效果形成闭环，杜绝风控隐患
【监督者】
落实所负责业务质量规划和要求，并能有效监管业务团队的落地实施，达成中心目标。
【支持者】资源整合与赋能提效
为团队质量提升提供支持，能积极协调质量提升所需的内外资源，积极帮助业务团队达成工作目标。包括但不限于事前流程、话术优化，事中数据分析报表、系统工具推送预警，事后专项质检方案及驱动平台资源投入等支持；