【岗位职责】
1.负责客服团队体系搭建、制定和落实服务运营策略及规范，建立和完善客户服务标准与作业流程；
2.负责业务运营数据日常运营监控，制订应急预案，应对各类突发情况，保障、支撑组织业务正常、高效运营；
3.持续优化服务流程，不断提高服务质量及效率，提升客户服务体验，建设良好服务口碑；
4.负责服务团队人才培养，文化建设，提升团队氛围及凝聚力，保证服务团队稳定。
【任职要求】
1.本科及以上学历、5年及以上大型呼叫中心团队管理经验；
2.具备极强的自驱力及学习能力，拥有快速了解新业务、开展人员培养、团队建设、流程建设的能力；
3.具备良好的沟通表达及逻辑思维能力，较强的运营数据分析与判断能力，具备良好的流程优化及问题分析及解决能力；
4.具备金融支付服务模式运营管理经验优先；
请注意此岗位为云智服岗位。