岗位核心职能：
1、客户服务与反馈：对因征信问题引发不满的客户进行安抚和解释，通过良好的沟通技巧缓解客户情绪，提升客户信任度，并将客户反馈及时传递给相关部门，推动公司征信工作的持续改进。
2、案件处理与协调：受理和处理与征信相关的客户投诉和纠纷案件，协调公司内部的法务、消费者保护、业务等多个部门，调查分析案件并制定解决方案。
3、证据管理：在应诉过程中，全面收集、整理和分析与案件相关的证据，确保证据的合法性、真实性和关联性，为公司应诉提供有力支持。
有以下经验者加分：
1、监管对接：作为公司与外部征信监管机构的主要联络窗口，按照监管要求提供必要的文件、数据和报告，积极配合监管部门的检查和审计工作。
2、政策解读与执行：深入研究国家和地方关于征信监管的法律法规和政策文件，及时调整公司内部征信管理流程和操作规范，确保所有征信相关工作符合最新法规要求。
能力要求：
1、客户服务与投诉处理能力：具备专业的客户服务意识和投诉处理能力，能够针对客户对征信相关问题的疑问和担忧，提供专业、清晰的沟通，缓解客户情绪；
2、沟通协调能力：具备出色的沟通能力和协调能力，能够有效与监管机构、内部法务、业务等部门沟通，协调各方资源支持监管工作；
3、专业知识与技能：熟悉征信业务流程和相关法律法规，具备扎实的征信知识和实践经验。
4、合规管理与风险控制能力：具备较强的合规管理和风险控制能力，能够对潜在的征信风险进行预警，防止违规行为的发生，确保公司征信业务的合规性和安全性。
5、能够适应轮班轮休工作安排。
请注意此岗位为云智服岗位。