工作职责：
负责市公司转派的咨询、投诉工单的牵头处理和跟踪。以及本单位层面投诉工单的处理，投诉客户接待工作。
负责客户投诉的统计和投诉热难点的分析，服务改进和投诉报告的撰写工作。
负责各部门涉及用户投诉的内部协调处理工作。
完成领导交办的其他工作。
岗位要求：
年龄35岁及以下，本科及以上学历。
具备良好的沟通技巧和客户服务意识；能够快速理解并分析问题，有团队协作和跨部门协调能力，有一定的抗压能力，做事耐心、仔细。具备一定的抗压能力和自我情绪调节能力。
具备基本的BSS3.0系统查询能力的优先。
交通补助、餐补、带薪年假、通讯补助、高温补贴、五险一金、绩效奖金
本岗位为外包，与第三方公司签订劳动合同。