岗位职责：

1.为前台销售人员提供训练、维持前台的基础运营标准，保证员工工作效率;

2.确保收银流程的快速、顺畅、准确，解决收银区顾客的需求及咨询问题;

3.贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求，保证熟练的对客销售工作;

4.时刻关注销售数据及预算完成度，带领好员工积极销售年卡、次卡等活动，动态调整前台销售策略;

5.定期进行老客户及沉睡会员回访，促进会员耗卡及二次消费。

6.负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。做好大宗顾客的服务接待工作，如派对、活动、渠道团单顾客等;

7.每日开关档及员工汇报

8.日常部门会议的组织及政策解读，参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率

9.合理安排前台人员日常工作排岗，及时合理有效的对员工进行当日活动培训，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求，保证熟练的对客销售工作;

10.对日常顾客咨询，客诉，或者突发事件有基本的判断和措施，第一时间给予前台员工帮助或处理;

11.为伙伴制定目标、目标明确、并进行标准监督，及时对员工进行考核升星，定时呈交考核表;

12.每周一次针对前台岗位职责或者入场工作中出现的问题而开展岗位技能培训或话术，操作流程的培训;

岗位要求：

1.具有3年（含）以上行政接待/会务接待/商务接待等工作经验为佳；

2.有知名酒店大堂服务经理工作经验优先；

3.男性身高175以上，女性身高165以上，形象气质佳；专科或以上学历；

4.有较强的表达能力，熟知商务接待礼仪；

5.有大型主题乐园VIP接待工作经验优先。