岗位职责：

1.负责网站在线咨询、电话咨询的接待、回答、回复，挖掘潜在用户，促进用户转化；

2.利用在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上留下有效客户信息；

3.负责将收集的意向客户信息派单到各公司对接人员，并反馈客户诉求，协同维护，提高客户来访率、成单率；

4.通过电话、在线聊天工具处理客户的售前、售中及售后问题与投诉，记录并整理成文档；

5.收集客户的问题，给出合理解答，整理成语言话术、应对方式等标准程序，帮助培训新客服；

6.收集并分析客户数据，及时向公司反馈客户的需求、意见及建议。

任职要求：

1.20-35岁，学历不限；

2.电脑使用熟练，打字速度每分钟40字以上，熟悉办公软件；

3.有客服和电话销售经验优先，普通话标准，口齿清楚，声音甜美；

4.有上进心，充满激情，具有团队精神，勇于挑战，不畏困难，有优秀的语言表达能力和沟通能力；

5.熟悉公司产品，能及时、正确解答客户问题。