岗位职责
（一）售后业务战略规划与执行
- 制定并执行全球售后服务基点的长期发展战略和年度运营计划，确保与公司整体战略目标高度契合，推动售后业务持续增长。
2.基于对船舶消防与救生行业的深刻理解和市场趋势分析，预测售后业务需求，提前布局资源，优化服务网络，提升公司在全球售后市场的竞争力。
（二）售后运营管理
- 全面负责全球售后服务基点的日常运营，包括但不限于人员管理、流程优化、资源调配等，确保各基点高效运作，为客户提供优质服务。
2.建立并完善售后服务标准和规范，涵盖服务流程、响应时间、维修质量等关键环节，通过定期审核和持续改进，保障服务质量的稳定性和一致性。
3.监控售后服务成本，制定成本控制策略，优化资源配置，在保证服务质量的前提下，实现成本效益最大化。
（三）业务精通与技术支持
- 精通船舶消防与救生行业售后业务的各个环节，包括设备维修、保养、升级，以及相关法规标准的解读和应用，为团队提供专业指导和技术支持。
- 针对复杂的售后技术问题，组织跨部门团队进行攻关，制定解决方案，确保客户设备的正常运行，减少停机时间。
- 跟踪行业技术发展动态，引入新技术、新方法，不断提升售后服务的技术水平和效率。
（四）数据分析与决策支持
- 建立完善的售后服务数据监测体系，收集、整理和分析各类售后数据，如服务请求量、维修时长、客户满意度等。
- 通过数据分析，挖掘潜在问题和业务机会，为运营决策提供数据驱动的支持，制定针对性的改进措施，提升服务质量和客户满意度。
- 定期向上级管理层汇报售后业务运营数据和分析报告，为公司战略决策提供有价值的参考。
（五）收购与运营支持
- 在公司进行船舶消防与救生行业相关企业或资产收购时，运用自身丰富的行业经验和专业知识，对目标对象的售后业务进行尽职调查。
- 基于尽职调查结果，结合市场情况和公司战略，为收购决策提供精准的建议，评估收购后对公司全球售后服务业务的潜在影响和协同效应。
- 主导或参与收购后售后业务的整合工作，包括人员融合、流程优化、系统对接等，确保收购业务能够顺利融入公司现有售后体系，实现协同发展。
（六）团队建设与管理
- 组建、培养和发展全球售后服务团队，制定人才招聘、培训和发展计划，提升团队整体专业素质和业务能力。
- 建立科学合理的绩效考核体系和激励机制，充分调动团队成员的工作积极性和创造力，营造积极向上的团队文化。
- 加强团队内部沟通与协作，促进知识共享和经验传承，提升团队凝聚力和执行力。
（七）客户关系管理
- 建立并维护良好的客户关系，定期回访重点客户，了解客户需求和反馈，及时解决客户投诉和问题，提升客户满意度和忠诚度。
- 收集客户对产品和服务的意见和建议，反馈给相关部门，推动产品改进和服务优化，增强公司产品和服务的市场竞争力。
- 代表公司参与行业展会、研讨会等活动，树立公司在全球售后市场的良好形象，提升公司品牌知名度和美誉度。
四、任职要求
（一）教育背景
本科及以上学历，船舶工程、机械工程、消防工程、工商管理等相关专业优先。
（二）工作经验
- 拥有 10 年以上售后服务管理经验，其中至少 5 年在船舶消防与救生行业或相关制造业领域，具备丰富的全球售后业务运营经验。
- 有成功主导或参与企业收购项目，并在收购后有效整合售后业务的经验者优先考虑。
（三）专业技能
- 精通船舶消防与救生设备的工作原理、维修技术和保养要求，熟悉相关行业标准和法规，如 SOLAS 公约、IMO 规则等。
- 具备出色的数据分析能力，熟练使用数据分析工具（如 Excel、SQL、BI 工具等），能够从复杂的数据中提取有价值的信息，并为决策提供支持。
- 熟悉售后服务运营管理流程，掌握项目管理方法和工具，能够有效组织和协调资源，推动项目顺利实施。
- 具备良好的财务知识，能够进行成本分析、预算编制和财务风险管理。
（四）能力素质
- 卓越的战略规划和决策能力，能够从宏观角度把握售后业务发展方向，制定切实可行的战略和计划。
- 强大的团队管理和领导能力，能够激励和引导团队达成目标，培养和发展团队成员的能力。
- 出色的沟通协调和谈判能力，能够与内部各部门、外部客户、合作伙伴以及收购目标进行有效沟通和谈判。
- 优秀的问题解决和应变能力，能够在复杂多变的环境中迅速分析问题，制定解决方案，应对各种突发情况。
- 具备全球化视野和跨文化沟通能力，能够适应不同国家和地区的文化差异，有效管理全球团队和开展业务。
（五）语言能力
流利的英语听说读写能力，能够作为工作语言进行跨国沟通和协作。其他外语能力（如法语、西班牙语、阿拉伯语等）者优先考虑。
（六）其他要求
- 能够适应频繁的全球出差，工作地点可能根据业务需求在不同地区进行调配。
- 具备高度的责任心和敬业精神，对工作充满热情，能够承受较大的工作压力。
- 持有相关行业资格证书（如消防工程师证书、船舶维修资质证书等）者优先考虑。