岗位职责
1. 负责线上团购社群的日常维护，及时响应客户咨询，解答产品、物流、订单等问题。
2. 处理客户退换货、退款申请，跟进售后流程并协调相关部门解决问题。
3. 跟踪订单物流状态，主动反馈异常情况并提供解决方案。
4.收集并整理客户反馈，定期汇总产品、服务、物流等问题的改进建议。
5. 配合直播团队在群内推送产品信息、活动通知，营造活跃社群氛围。
6. 协助处理直播期间的突发问题（如订单错误、优惠券失效等）。
7. 完成上级交办的临时性任务。
任职要求
1.大专及以上学历，1年以上电商、团购或直播行业客服经验优先。
2.熟练使用微信、企业微信等社群管理工具，了解ERP系统操作。
3.沟通能力强，具备耐心和同理心，能妥善处理客户投诉与情绪。
4. 细心负责，熟悉退换货、物流跟踪等售后全流程。
5. 有直播电商社群运营经验，熟悉直播售后链路。