一、核心目标
全面负责商业综合体物业的日常运营、资产管理与客户服务，保障物业高效、安全、有序运转，提升物业价值与租户满意度。

二、日常运营管理

1. 统筹商业物业的日常巡检、设施维护、环境卫生、绿化养护等工作，建立并执行标准化作业流程。

2. 对接工程、安保、保洁等外包团队或内部部门，监督服务质量，及时处理设备故障、安全隐患等问题。

3. 负责物业能耗管理，制定节能方案，控制运营成本，确保水电、消防、空调等系统正常运行。

三、租户关系与客户服务

1. 承接租户入驻、装修、退租的全流程管理，审核装修方案，监督施工合规性，协调解决装修期间的各类问题。

2. 定期走访租户，收集需求与意见，及时处理租户投诉，维护良好的合作关系，提升租户续约率。

3. 负责商业公共区域的活动协调，配合租户开展促销活动，保障活动顺利进行且不影响物业正常秩序。

四、安全与风险管理

1. 建立健全商业物业的安全管理制度，组织消防演练、安全培训，落实防火、防盗、防汛等安全措施。

2. 监督安保团队的日常值守与巡逻工作，确保物业内人员、财产安全，妥善处理突发事件。

3. 对接当地消防、安监等部门，配合完成安全检查，及时整改安全隐患，规避合规风险。

五、资产管理与成本控制

1. 参与物业租金定价、招商洽谈，协助制定招商策略，提升物业出租率与租金收益。

2. 负责物业费、水电费等费用的收缴工作，制定收缴计划，降低欠费率。

3. 编制物业年度运营预算，管控各项开支，定期分析运营成本与收益，提出优化方案。

六、团队管理与外部协调

1. 负责物业团队的招聘、培训、绩效考核与日常管理，提升团队专业能力与服务意识。

2. 对接政府部门、行业协会、周边社区等外部单位，处理各类公共关系，保障物业运营的外部环境顺畅。

3. 制定并完善物业管理制度与操作手册，确保各项工作规范化、标准化开展。

七、其他工作

1. 定期向上级汇报物业运营状况、财务数据、重大问题及解决方案。

2. 完成上级交办的其他与商业物业相关的工作任务。

二、任职要求
1.大专及以上学历，本科优先；
2.有3–5年以上物业工程管理第一负责人经验，有购物中心、写字楼、公寓项目经验；
3.持有物业经理上岗证、消防设施操作员证（中级及以上）者优先；
4.熟练使用办公软件；熟悉国家物业管理法规；具备较强的沟通协调、抗压与突发事件应对能力；
5.年龄30–45周岁之间。