1．负责抖音快手店铺客服的管理工作，包括客服答疑、产品推荐等；
2．处理售后、投诉、能够掌握客户心理，处理售后，维护与客户关系；
3．熟悉掌握平台接待系统操作流程与技巧；
4．浏览店铺宝贝，但未付款的客户，主动咨询，促成客户成交；
5. 监督处理电商后台的退款、工单，避免超时，跟踪快递过程中的疑问解答；
6. 核查客服登记店铺产品问题，与仓库、快递公司沟通，补发订单、丢件，协调发货等。
7.分析目标用户和潜在用户，优化回复话术，提升店铺的销售额和转化率。
【任职要求】
1．3年以上，电商客服管理经验
2．具备较强沟通能力，有效解答客户问题，积极主动具有强烈的服务意识
3．具有团队合作精神，责任心强，工作细致
4．熟练使用计算机，熟悉 office 办公软件
【薪资待遇】
8000元
【职位福利】五险
【工作时间】
早10:30-晚20:00，中午休息1.5小时，单休