通过线上渠道为客户提供咨询服务，帮助客户解决问题

岗位职责：

1、通过旺旺千牛在线聊天工具，解答客户对产品的疑问，能了解客户需求并引导客户直至订单成交；

2、能快速且独立天猫客户购物中，售前、售中、售后等工作，可以同时与多人网上交流；

3、熟悉网上交易操作流程，包括天猫交易规则、支付宝的流程规则；

4、具备订单处理问题、及时跟进、沟通及解决疑难问题的意识跟能力；

5、能够配合公司的各项业务技能提升培训；

6、能够跟公司客服这个大家庭融入到一起；

7、工作态度优、能力优秀者方可晋升为客服主管、运营及其他。

任职要求：

1、本科及以上学历，有天猫、淘宝客服工作经验者优先，或学习能力强，吃苦耐劳者也可（也很欢迎应届毕业生的加入）；

2、熟悉淘宝、天猫后台操作规则和运作模式交易流程

3、乐观开朗，打字60字/分钟以上，能够熟练使用office办公软件

4、能够服从上级分配的任务，具有良好的沟通能力。

5、要求一定要有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

发展方向：

由于我司的客服主管及运营一直都是从众客服当中择优选出，不会外聘，所以身为客服的你未来发展方向先是从客服专员做起，然后是客服主管至运营及其他。

薪资待遇：

工资结构为：底薪+奖金+绩效+业绩+提成，多劳多得。

上班时间 ：早班8:00-17:30 晚班：15:00-23:30（包住）单休可调休，节假日正常

公司福利：定期团建+生日奖金+月销奖励+节日假日福利+五险。