1、产品咨询：负责解答消费者关于产品的疑问和问题，提供产品的详细信息、特点、使用方法等。
2、订单处理：根据消费者的需求和要求，协助消费者下订单，处理订单异常，确保订单及时准确地完成。
3、售前服务：通过电话、在线聊天或电子邮件等方式，提供消费者满意的售前服务，了解消费者的需求并及时反馈给公司。
4、产品推荐：根据消费者的需求和偏好，向其推荐合适的产品，提高销售额和用户黏性。
5、售后服务：负责解答消费者关于退换货、维修、退款等售后服务问题，通过电话、在线聊天或电子邮件等方式提供专业的售后服务。
6、投诉处理：处理消费者的投诉，及时解决消费者在购物过程中遇到的问题，提高客户满意度。
7、数据统计：对消费者的售后服务进行数据统计和分析，为公司提供有关售后服务质量的数据支持。