1.了解电商（抖、快、京、淘、拼）平台客户客服规则，熟悉售前、售中、售后工作流程;
2.解决客户的疑问、咨询(包括且不限于商品功能参数配置、物料快递、售后、价格、促销活动、礼品、支付方式等疑问)
3.了解顾客需求，进行有效跟踪，处理店铺订单，进行有效的备注并通过沟通交流解决客户疑问，问题，达成交易;
4.负责退换货、快递异常、退件包裹等问题的对接处理;
5.核对订单信息，发现问题及时解决，不能解决的及时向上级反映。
6、性格外向沟通能力强，性格温和、情绪稳定、有较强的情绪自我管理能力，热爱工作、心态积极，有较强的自我学习进步需求。