岗位职责：
1、负责电商客服的质检工作，输出质检结论，协助客服团队不断提升专业水平；
2、通过质检工作对潜在的业务流程卡点，客服运营流程缺陷，系统能力优化等提出建议;
3、依据质检数据协助组长组织开展与客服团队的沟通交流会，推动客服改善计划的落地完成;
4、完成领导安排的其他临时性工作;

岗位要求：
1、大专及以上学历，1年以上电商客服经验，有知名第三方电商平台售后客服经验优先；
2、具备质检工作统筹经验优先，包括熟悉质检标准的制定与优化流程、了解客服抽检策略制定方法；
3、较强的问题发现能力及推动能力，有成功的问题发现和流程推动经验优先；
4、具有较强的责任心，具备快速学习与沟通协调能力，良好的服务意识及团队合作精神；