主要职责：

· 1、宾客接待：主动问候客人，办理入住登记、退房手续，安排房间并提供房型、价格等咨询服务 。

· 2、预订管理：处理电话、传真、网络等预订请求，录入并核对订房信息，协调团队或散客的房间分配 。

· 3、信息与协调：解答住店或非住店宾客的问讯，与客房、销售等部门沟通协调，确保服务无缝衔接 。

日常工作：

1.房态管理：实时掌握酒店房态，核对客房状态，处理换房、加床、续住等需求 。

2.财务与报表：协助收银结账，统计入住登记数据，管理备用金及前台物资（如表格、宣传品）

3.应急处理：应对突发事件（如投诉、设备故障），提供个性化服务（如行李寄存、叫醒服务） 。

4.安全与规范：核对客人证件，确保入住信息准确，维护前台区域整洁与安全 。