岗位职责：

1、负责解答客户关于细胞培养、产品使用等技术咨询，提供专业解决方案（如细胞复苏失败、污染处理、传代优化等）；

2、及时跟进客户问题，确保闭环处理，维护客户关系；

3、与销售团队配合，提供产品技术参数、应用案例及售后支持，促进客户复购；

4、向研发/生产团队反馈客户需求及产品改进建议，推动产品优化。

5、 记录并分类客户问题，完善工单系统，确保问题可追溯。

6、参与更新技术知识库（如常见问题解答、操作指南）。

任职要求：

1、本科学历，生物相关专业；

2、熟练使用Office办公软件（Word/Excel/PPT），打字速度快；

3、具备基础英语读写能力（阅读文献、编写产品说明书），可进行简单中英互译；

4、乐于学习新产品知识，持续提升专业能力；

5、普通话流利，口齿清晰，具备亲和力；

6、责任心强，抗压能力强，接受非工作时间紧急回复客户消息（不能接受此项者，请勿投递简历）。