020运营岗位职责及工作内容

一、岗位职责

1. 负责O2O线上平台（如APP、小程序、第三方生活服务平台）的日常运营，保障线上业务稳定运转，实现用户增长与交易转化目标。

2. 统筹线上线下协同，对接线下门店/供应链，协调库存同步、订单履约、服务标准统一等事宜，确保用户体验一致性。

3. 主导O2O用户运营，包括用户分层管理、留存激活策略制定、客诉处理等，提升用户复购率与忠诚度。

4. 策划并落地O2O营销活动（如线上优惠券、线下到店核销、限时团购等），联动内外部资源，提升活动曝光与销售业绩。

5. 监控O2O核心数据（如GMV、转化率、到店核销率、用户留存率），定期复盘运营效果，优化运营策略。

二、工作内容

1. 线上平台维护：每日更新线上商品信息（上架/下架、库存调整、详情页优化），校准商品价格与优惠活动，排查页面故障与用户操作问题。

2. 线下协同对接：每周与线下门店负责人同步运营计划，确认备货量、核销流程；跟进订单配送/自提环节，解决履约延迟、商品错发等问题。

3. 用户运营执行：通过社群、APP推送等渠道触达用户，响应线上咨询（平均响应时间≤5分钟）；针对沉睡用户制定专属唤醒福利，跟踪复购转化。

4. 活动全流程管理：从活动方案设计（如“线上领券、资源申请（预算、合作方对接），到活动上线后的实时监控、数据追踪，再到活动结束后的效果报告输出。

5. 数据复盘优化：每月整理O2O运营数据报表，分析用户流失原因、活动转化瓶颈；基于复盘结论调整策略，如优化商品陈列逻辑、调整优惠券使用门槛。