岗位职责：
负责制定维保服务标准、搭建智能化售后系统、供应商协调及工单系统运营监督，确保售后服务质量与时效。
工作内容：
1、制定售后运维服务标准、流程及考核机制；
2、搭建智能化售后系统，推动服务流程系统化、数字化，优化流程，提升处理效率；
3、三方运维团队服务标准沟通洽谈及落地执行，确保服务质量达标；
4、优化服务成本结构，结合区域经济水平及竞争情况动态调整；
5、监控服务数据（平均修复时间、重复故障率），输出改进方案；
6、负责售后团队培训、考核及日常管理，处理重大投诉或异常售后事件；
任职要求
1、5年以上大型企业（小米、美的、海尔、京东物流、丰巢等优先）售后经验，3年以上管理经验；
2、深度参与过售后体系0-1建设，熟悉上门服务定价逻辑（成本核算、区域系数、紧急加价）；
3、具备快递柜/智能硬件行业经验，了解硬件故障率、软件远程维护等技术痛点；