岗位职责
团队管理与专业赋能
管理车载物联网产品客服团队（15-30人），负责排班、绩效目标设定及考核，确保团队覆盖物流客户7×24小时服务需求；
搭建物流行业客服知识库，制定轮毂测温设备的故障排查话术及应急响应流程；
定期组织物流场景案例复盘，提升团队对车辆任务异常、设备离线等问题的解决能力。
服务质量与产品优化闭环
监控车载物联网产品客户满意度（CSAT）、工单首次解决率（FCR）等核心指标，针对物流企业痛点（如任务延误、货物损失）输出改进方案；
通过客户反馈数据，提炼产品需求（如设备稳定性、API对接问题），推动研发团队优化产品固件或管理平台功能；
协同技术团队处理重大设备故障或数据异常事件，确保客户业务连续性。
任职要求
基本条件
本科及以上学历，3年以上客服团队管理经验，有物流科技、车联网或SaaS行业背景者优先；
熟悉物流行业运作模式（如合同物流、城配、跨境运输），了解车载物联网产品，轮毂测温仪产品。
核心能力
精通车载物联网产品服务全流程，具备从设备安装调试到数据平台使用的全链路问题解决能力；
强大的数据分析能力，能通过设备日志、运输轨迹数据定位问题根源（如信号干扰、电源故障）；
优秀的跨部门资源协调力，可推动研发、硬件、实施团队快速响应物流客户紧急需求；
抗压能力强，能同时处理多起客户投诉。 全面负责售后部门日常事务及工作安排。
个人特质
以结果为导向，擅长通过数据驱动团队提升服务效率；
客户服务意识强，能站在物流企业角度设计服务方案（如定制化报表、异常预警规则）；
拥抱技术变革，对AI客服、物联网远程诊断等创新服务模式有实践兴趣。