职位概述
负责带领客服团队高效处理客户（企业端）及员工（外包/派遣人员）的咨询、投诉及服务需求，确保人力资源服务（如薪酬发放、社保代缴、劳动关系管理）的交付质量，提升客户满意度与品牌口碑。
岗位职责
团队管理与效能提升
制定客服团队工作标准、SOP流程及KPI考核机制，监督团队服务质量；
组织日常例会、业务培训及案例分析，提升团队专业能力与响应效率；
优化排班与人力配置，应对业务高峰期（如薪酬发放日、社保申报期）。
客户服务与关系维护
处理企业客户复杂咨询（如服务协议执行、账单核对、用工风险建议）；
解决外包/派遣员工的薪资、社保、个税等敏感问题，确保合规性与满意度；
定期回访重点客户，收集反馈并推动内部流程改进。
跨部门协作与问题闭环
联动财务、业务部门处理账务争议（如薪酬核算差异、社保补缴）；
协同法务团队应对劳动纠纷、合同解释等风险事件；
推动系统优化（如客服工单系统、知识库）提升问题解决效率。
数据分析与决策支持
监控客服数据（响应率、解决率、投诉率），输出月度服务报告；
分析客户痛点，提出服务产品优化建议（如自助查询功能、FAQ优化）。
任职要求
硬性条件
大专及以上学历，人力资源管理、工商管理、心理学相关专业优先；
3年以上人力资源行业客服经验，1年以上团队管理经验；
熟悉劳动法、社保政策及薪酬核算基础知识。
核心能力
精通客服工具（如CRM系统、呼叫中心平台），熟练使用Excel分析数据；
具备敏感问题处理能力（如群体性投诉、劳务纠纷沟通）；
优秀的跨部门协调能力，能快速定位问题并推动解决。
职业素养
抗压性强，适应高强度及突发性工作节奏；
同理心强，擅长与B端客户及C端员工建立信任关系。