工作职责
1、进行录音监听，在线服务通话抽检，对服务质量进行评估并做好相应的记录;
2、协助完成部门质检流程及检测标准，并维护正常运转和进行优化;
3、发现客服服务过程中存在的问题及隐患，及时反馈，定期对抽检结果给予优化意见或建议;
4、完成每日监听结果并形成质检报告，定期提供培训案例分享及录音分享的数据及信息；
5、协助上级领导完成日常质量数据分析。
任职资格
1、大专及以上学历，1年以上呼叫中心客服行业质检经验有大型呼叫中心质检工作经验优先考虑;
2、具有良好的沟通协调能力、数据分析能力、语言表达能力、逻辑思维能力、执行力;
3、熟练使用PPT/Excel等办公软件，较好的PPT制作能力，具备基础的报表制作能力，能独立完成质量日报、周报和月报等;
4、高度责任心，公平公正，具备一定的抗压能力;
5 、能接受适量加班，服从领导安排。