1、负责处理因敏感、异常进行上报的案件；
2、针对风险案件上报，进行线上操作；
3、同理客户情绪，合理引导客户，疏解客户投诉/异常情绪；

1、大专及以上学历；
2、有责任心，有良好的沟通表达能力、逻辑思维能力、学习能力和适应能力，抗压能力强；
3、有较强的危机处理及风险判断能力，有客户投诉处理经验；
4、能熟练使用Excel、Visio等Office软件；
5、接受并支持部门内部合理调动。