1.负责落实监管及公司要求,牵头完成质检标准/制度的撰写维护;
2.对质检过程中发现的问题,对业务做出风险提示,提出改善建议并进行验收;
3.具备优秀话术提炼能力,收集质检过程中的优秀话术/案例并加以分析,赋能给到业务使用;
4.负责质检数据的统计与分析,质检日/周/月报的制作岗位要求:;
5.具备较好的团队合作意识,善于发现、反馈和处理工作中发现的问题,良好的学习能力、沟通协调能力及语言表达能力。拥有银行保险业声誉投诉、突发事件风险管理等经验者优先;
6.适时开展内部赋能,持续提升部门员工业务能力。
1.具有大学本科(含)以上学历,管理工作经验满2年;
2.熟练掌握Word、Excel等办公软件、统计分析相关软件;
3.具有较强的沟通能力、数据统计及分析判断能力和良好的文字组织能力;具备良好的团队合作能力、较强的责任心和抗压能力;
4.具备催收质量管理工作经验者优先;
5.熟悉绩效管理,根据部门投诉/风险整体管理方向,合理配置资源使用,工作流程制度优化。