岗位职责：
1. 负责业务过程中存在不满或质疑的客户投诉案件处理，通过电话外呼的形式安抚客户抱怨情绪，解决客户诉求；
2. 负责案件处理中与其他部门的沟通和对接工作；
3. 准确填写各类案件的台账信息；
4. 发现投诉中存在的典型、集中、异常问题，及时反馈上级领导。

岗位要求：
1. 大专及以上学历；
2. 有呼叫中心行业经验2年以上，投诉处理经验至少1年以上，对催收行业有一定了解；
3. 具有较强的沟通能力、理解能力；
4. 学习能力、适应能力、有数据分析经验。