岗位职责：
1.投诉案件分发、核实、跟进，判定责任归属；
2.根据案件情形判断并提交停催申请；
3.处理外部门发起的停催需求；
4.发现投诉中出现的问题并及时反馈；
5.定期分析投诉数据，并从中提炼总结业务、流程、制度中的问题。
任职要求：
1、有责任心，有良好的沟通表达能力、逻辑思维能力和学习能力；
2、有较强的危机处理及风险判断能力，有客户投诉处理经验；
3、能熟练使用Excel、Visio等Office软件；
4、有一年以上投诉处理经验，能力优秀者可适当放宽；
5、大学本科以上学历，优秀者可放宽至大专。