岗位职责：

1、负责接听呼叫中心热线，受理和回复客户对合同的账务、还款、代扣等疑问，记录客户咨询、投诉内容，按照对听流程给予客户反馈；

2、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提升客户满意度；

3、结合公司产品及资源，基于客服中心提供的客户服务；

4、一站式服务，为客户提供完整专业化服务，避免客户重复致电。

任职要求：

1、年龄18-32，大专及以上学历；

2、普通话流利，电脑办公系统及软件熟练操作；

3、较强的语言组织、分析应变能力、沟通有耐心；

4、心里调节能力良好，工作态度积极进取，心里抗压能力良好；

5、了解呼叫中心班次、能适应轮班制度。