二、招聘条件
1. 年龄不超过35周岁；具备丰富客服咨询及投诉处置经验者，可适当放宽年龄限制。
2. 中专及以上学历，计算机、英语、铁路相关专业优先；有电话客服经验、熟悉客户服务业务者优先。
3. 身体健康，心理素质及抗压能力强，具备团队合作精神；听力、辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0。
4. 声音甜美，口齿清晰，普通话标准，沟通表达能力强。
5. 打字熟练，具备基础计算机操作水平，可熟练使用办公软件。
6. 爱岗敬业、遵章守纪、服从指挥，无劣迹，未受过刑事处罚，无职业禁忌症。
7. 政治可靠，责任心强，作风正派，吃苦耐劳，适应轮班工作安排。
三、岗位职责
1. 接听客户来电，为12306用户解决咨询、投诉、回访、求助等相关业务问题。
2. 依据客户需求及铁路相关规定，提供12306网站业务、售票业务、车站业务、列车业务等查询解答服务。
3. 根据来电内容，需录入工单时，详细、准确记录客户信息及问题。
4. 服从客服中心生产调度安排及各项重点工作部署。
四、薪酬待遇
1. 薪资构成：前两个月含保护绩效，到手薪资5920元/月；试用期（2个月）后，正式录用薪资2000-5000元/月（含绩效奖，绩效奖根据个人话务量、出勤情况等月度考核发放）。
2. 社会保障：入职即缴纳六险一金（原简章基础上补充）。