岗位职责：

1.负责项目质保到期后售后维保工作，确保各项维修工作及时；
2.负责处理工程质量类投诉工作，对处理结果进行反馈，针对典型问题投诉纳入案例库；
3.参与质保到期复检工作，对保修退款费用提出意见；
4.负责配合项目承接查验及交付相关工作，对验收过程中的问题及时督促整改完毕，确保完成项目交付工作；
5.整理、审核维修费用并上报，确保各类扣款手续规范；
6.负责收集整理汇总产品问题缺陷，完善产品问题手册，为产品开发提供依据；
7.负责主导项目产品缺陷问题的上报及改造工作；保证产品和服务品质的持续改进；
8.参与客户满意度调查工作，对意见进行整理、分析，提出处理意见；
9.负责质保期内项目的维修及时率、合格率考核工作，提高维修工作效率，规范维修质量；
10.负责配合客户活动工作，确保各项活动的正常开展；
11.负责组织召开维修专题会议，确保各类问题及时处理；
12.负责对施工单位及第三方维修单位提出维保质量评价，为供应商红黑榜提供参考依据。

任职要求：
1.大专及以上学历，工程管理、土木工程等相关专业；
2.房地产公司1-2年以上房修、工程管理工作经验；
3.具有良好的沟通、协调能力和文字组织的能力以及独立处理事务的能力，能够承受一定的工作压力；
4.具有良好的亲和力及客户服务意识，服从领导安排。