1、 配合区域招商运营部完成季度、年度顾客、商户满意度调查，并及时统计，分析落实，做好服务维护，提升顾客及商户满意度；

2、 负责保证与商户、顾客所反馈的有效信息的传递工作，并做好信息的追踪、落实，以确保信息的畅通；

3、 制定、落实客服增值服务；

4、 负责客户、顾客对商场经营产品或服务质量的投诉处理，重大客诉问题上报并对结果进行跟踪和反馈；

5、 负责对广播稿进行校对和审批，保证播音工作的正常开展、 LED大屏播放明细的日常审核工作；

6、 负责对员工天地定期更新，对母婴室定期检查；

7、 配合企划部开展各类活动的扶持，做好活动的有效播音及物品的发放登记工作，以满足活动开展的执行要求；

8、 负责客服中心相关文件收发和对相关文件的管理；

10负责管理客服各级人员及各项工作的正常运行；

11、负责管理客服人员班次及考勤, 并对客服助理进行培训、激励、评价及考核；

12、完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求：

工作经验：3年以上同行业工作经验，2年以上同岗位管理经验

知识技能：1.具有一定的客户投诉处理技巧；

2.对于岗位认知有一定的创新能力；

3.具备基本的员工管理能力。

个人素质：1.沟通能力强、性格开朗

2.具备客户服务意识

3.形象气质较好、吐字清晰、声音甜美