一、工作职责：
1. 团队建设与人事管理：
（1）负责前台、助理等岗位的招聘、面试、入职培训及团队建设工作；
（2）执行并优化员工的考勤、排班、绩效考核与激励方案；
（3）处理团队内的人事异动、劳动关系管理等基础人事工作；
（4）组织和推动院内员工培训，提升团队的专业技能与服务意识。
2. 前台管理与客户服务运营：
（1）全面负责前台团队的日常管理、前台培训及绩效考核；
（2）优化前台接待、预约、问询、收银等标准化服务流程；
（3）监督并提升客户服务质量，处理客户投诉与突发事件；
（4）管理客户档案，并对接医疗部门，确保服务流程顺畅。
3. 对外合作的协调与监督：
（1）作为医院与市场代运营团队（负责美团、大众点评、社交媒体等） 的主要对接与管理者；
（2）监督代运营团队的推广效果与数据反馈，协同优化运营策略；
（3）管理线上客户评价体系，确保客户反馈得到及时、专业的内部跟进与处理。
4. 数据分析与报告：
（1）定期收集并分析客流、营收、客户来源等运营数据，撰写运营报告；
（2）基于数据洞察，为医院的市场策略和运营优化提供决策建议。
二、岗位要求：
1、学历与专业： 本科及以上学历，酒店管理、工商管理等相关专业优先。
2、工作经验： 具备3年及以上市场运营或服务行业管理经验，有医疗、宠物服务或高端服务业背景者更佳。
3、核心技能：
（1）全面的团队管理能力：具备团队招聘、培训、绩效考核及员工关系管理的实操经验；
（2）出色的沟通与协调能力：善于内外协调，能有效管理合作方并提升内部团队凝聚力；
（3）专业的服务意识：深刻理解“以客户为中心”的服务理念，擅长处理复杂客户关系；
（4）数据敏感度：能够阅读和分析运营与人事数据，用于管理决策。