**一、岗位职责**
**1. 体系规划与管理**
- **制定工作策略**：根据法院的业务需求及发展目标，设计并实施高效、便捷的法院服务体系，司法辅助工作的服务流程优化。
- **监督服务质量**：建立并维护服务质量监控机制，定期评估服务效率、满意度等指标，确保服务流程符合客法院标准，持续改进服务体验。
**2. 团队领导与人才培养**
- **团队建设**：领导一支专业的司法辅助服务团队，明确各环节的工作流程及具体内容，促进团队协作。
- **人才发展**：制定并实施员工培训计划，提升团队成员的专业技能和服务意识，鼓励创新思维，培养未来的领导者。
**3. 创新服务模式与技术应用**
- **探索创新**：关注行业动态，提高智能化诉讼服务平台、在线调解系统的使用频率，提升服务效率和用户体验。
**4. 客户关系管理与沟通**
- **建立沟通渠道**：建立并维护与法院等利益相关方的良好沟通渠道，收集反馈，及时解决服务中的问题。
**5. 团队协作**
- **配合协助调解团队**：协助调解团队完成调解前后的准备及收尾工作，帮助提高调解的工作效率，提高调解率。
**二、任职要求**
**1. 工作效率与进度管理**
- 持续优化工作流程，采用项目管理方法，确保各项服务任务按时完成，同时关注效率与质量平衡，不断寻找提升空间。
**2. 工作质量与标准**
- 坚持高标准、严要求，确保每项服务都符合法律法规，严格遵守职业道德，维护司法公正形象。
- 实施定期自查与审核机制，确保服务质量持续稳定提升。
**3. 工作态度与心态**
- 保持积极乐观的工作态度，面对挑战时能够冷静分析，寻找解决方案，激励团队保持正能量。
- 强大的责任心与使命感，能够站在公司及客户角度思考问题，提供超越期望的服务。
**4. 专业能力与技能**
- 具备扎实的法学理论基础，熟悉司法程序及法律法规。
- 良好的领导力与沟通协调能力，能够有效管理团队，处理复杂的人际关系与利益冲突。
- 数据分析能力，能够运用数据分析工具评估服务效果，为决策提供依据。