【岗位职责】
1、目标管理
>负责制定并落实团队调撤率（调解成功率）、收费金额等核心业务目标，确保月度/季度/年度目标达成；
>监控团队绩效数据，分析差距并制定改进策略，定期向上级汇报进展；
>优化调解流程与标准，提升调解效率及客户满意度。
2、团队管理
>负责调解团队的组建、培训、考核及日常管理，提升团队专业能力与协作效率；
>制定团队成员个人绩效目标，定期评估并辅导，优化人员配置；
>处理团队内外部冲突，营造积极向上的工作氛围。
3、业务运营
>监督调解案件的全流程执行，确保合规性及服务质量；
>协调与法院、律所、客户等外部机构的沟通，维护合作关系；
>推动收费流程标准化，确保调解服务费用按时足额回收。
4、数据分析与策略优化
>收集并分析调解案件数据（如调撤率、收费率、客户反馈等），提出流程优化建议；
>结合行业动态及政策变化，调整团队业务策略。

【任职要求】
1、教育背景：
>本科及以上学历，法学、心理学、管理学、社会工作等相关专业优先。
2、工作经验：
>3年以上调解、诉讼协调、客户服务或团队管理经验，熟悉司法调解流程者优先；
>有达成量化目标（如调撤率、收费指标）的成功案例。
3、能力要求：
>出色的团队管理与激励能力，能有效提升成员绩效；
>优秀的沟通协调与冲突解决能力，擅长处理多方关系；
>数据敏感度高，熟练使用Excel等工具进行数据分析；
>抗压能力强，能在快节奏环境中推动目标达成。

【加分项】
>持有调解员资格证、心理咨询师等相关证书；
>熟悉司法调解政策及行业资源。

【福利】
>五险一金、带薪年假、职业培训等福利；
>明确的晋升通道及职业发展支持。