岗位职责：

1、熟悉并了解客服工作流程，优化客服流程，提升工作效率。

2、负责客服团队日常管理，制定团队服务标准和考核机制，监督服务质量。定期组织培训提高客服团队专业能力与服务水平。

3、负责与操作、销售协调专业的处理客户日常问题，降低客户损失。

4、定期汇总客服数据（如响应时长、投诉率、客户满意度），向管理层汇报并提出改进建议。

任职要求：

1、大专以上学历，有同行业客服工作经验者优先。

2、出色的沟通能力、抗压能力及冲突解决能力，能妥善应对客户相关问题。

3、工作认真负责，思维敏捷，有良好的客户服务意识以及沟通能力、协调能力。

4、适应能力强，能接受紧急情况下的加班或临时任务。