岗位职责：
我们正在寻找一位严谨负责、具备养老服务行业经验的质控主管，全面统筹机构服务质量与安全管理工作，通过系统化的质量管理体系，保障入住老人的生活品质与权益，推动机构服务水平持续提升。具体职责如下：
一、搭建并完善质量管理体系
- 依据国家及地方养老服务法规（如《养老机构服务安全基本规范》），结合机构实际制定服务标准与管理制度，涵盖护理操作、食品安全、环境安全、应急处理等全流程，定期修订更新以适应行业规范与机构发展需求。
- 明确各部门及岗位的质量责任，制定可量化的质控考核指标（如护理操作合格率、安全事故发生率等），确保质量管理有章可循。
二、全流程服务质量监督与整改
- 对机构核心服务环节进行定期与不定期检查，包括但不限于：
- 护理服务：监督护理人员按等级标准提供喂食、翻身、用药管理等服务，核查护理记录的真实性与完整性；
- 餐饮服务：把控食材采购、储存、加工、留样等环节的卫生安全，验证营养搭配是否符合老人需求；
- 医疗与康复：检查医护人员资质、诊疗记录规范性及康复设备使用安全；
- 环境安全：排查消防设施、防滑措施、无障碍设施等是否达标。
- 对检查发现的问题（如操作不规范、安全隐患）开具整改通知书，跟踪整改进度，组织复查验收，确保问题闭环解决。
三、投诉处理与风险防控
- 接收并处理老人及家属的服务投诉，记录投诉细节并牵头调查原因，协调相关部门制定解决方案，及时反馈处理结果并跟踪满意度。
- 定期分析投诉数据，识别高频问题（如沟通不及时、服务疏漏），推动服务流程优化。
- 组织安全风险排查（如跌倒、火灾、食品中毒等），建立风险台账，制定预防措施；参与应急演练，提升全员风险防范能力。
四、质量培训与绩效考核联动
- 开展新员工入职培训与在岗员工专题培训，内容包括服务规范、法规解读、应急技能等，提升全员质量意识与操作能力。
- 依据质控检查结果、投诉处理情况等数据，对各部门及岗位进行质量考核评分，纳入机构绩效考核体系，提出奖惩建议。
五、数据统计与服务持续改进
- 定期统计质控数据（如每月护理合格率、投诉解决率、安全事故率等），形成质量分析报告提交管理层，对比行业标杆找出服务短板。
- 牵头跨部门讨论（如联合护理部、膳食部），制定服务改进方案（如优化护理排班、调整菜单设计），跟踪改进效果，形成 “检查 - 整改 - 提升” 的闭环。
六、外部对接与合规管理
- 配合民政、卫健等监管部门的检查工作，提供质量管理相关资料（制度文件、服务记录等），确保机构运营合规。
- 学习行业先进质控经验，引入适合本机构的管理方法（如 PDCA 循环），推动服务质量从 “合规” 向 “优质” 升级。
任职要求：
1、具备3年以上养老机构质量管理经验；熟悉养老服务相关法规；
2、拥有较强的沟通协调能力，问题解决能力与数据敏感性
3、责任心强，能严格把控服务细节，真正为老人的安全与舒适负责。