我公司在电商领域深耕多年，凭借优质的产品与卓越的服务，在行业内树立了良好口碑，业务持续稳健增长。我们始终秉持 “客户至上、品质为先” 的经营理念，致力于为客户打造极致购物体验。

☆岗位信息​

岗位名称：电商售后专员​

工作地点：黑龙江省哈尔滨市 道里区工农大街 翡翠城B3栋1单元905室

薪资范围：3500—4000 元 / 月​

工作时间：9:00——17:50，午休1小时，月休2天（调休）法休视情况而定

☆岗位职责​

1、退货处理：高效接收客户退货，严格按照流程进行收件登记、整理分类，并及时完成入库操作，确保退货商品信息准确无误录入系统，保障库存数据实时更新。

2、商品修复：仔细检查退回商品的状况，针对存在轻微瑕疵或故障的商品，依据相关标准与流程，协同维修团队或自行进行修复工作，以提升商品二次销售的可能性。​

3、换货协调：快速响应客户换货需求，与仓库、物流等部门紧密配合，跟进换货商品的出库、配送进度，及时反馈给客户，确保换货流程顺畅高效，提升客户满意度。

4、特殊退件处理：妥善应对各类特殊退件情况，如商品损坏责任界定模糊、客户退货原因特殊等，积极与客户沟通协商解决方案，保障公司与客户双方权益​

☆任职要求​

1、经验要求：有 1 - 3 年电商售后相关工作经验优先，熟悉电商退换货流程者尤佳。应届毕业生若有相关实习经历，也可积极投递。

2、技能要求：熟练操作办公软件，如 Excel、Word 等，能够运用办公软件进行数据整理与分析。熟悉电商平台售后系统操作，如淘宝千牛、京东商家后台等。具备基础的商品维修技能或相关知识者优先考虑。​

3、能力素质：具备出色的沟通能力，能够与客户、内部团队进行有效沟通，准确理解并解决问题。拥有较强的责任心与耐心，工作细致认真，面对繁琐售后工作能保持积极态度。具有良好的应变能力与问题解决能力，能妥善处理各类突发售后问题。拥有团队协作精神，能够与各部门协同工作，共同达成售后目标。​