有过拼多多/淘宝/京东客服类似经验优先

一、售前客服岗位职责

1、负责天猫/淘宝/拼多多/京东等各平台在‌‌线买家咨询，在线推荐产品，达成订单交易；

2、引导客服在平台店铺下单；

3、有销售意识和服务意识。

二、客服基本要求

1.打字速度50/分钟

2.对各平台基本操作熟悉，反应敏捷

3.服务态度贴心/细心/耐心

4.对产品了解、掌握

5.主动了解客户需求，掌握沟通技巧

6.巧用快捷键、快捷语、旺旺表情

三、服务过程中的注意事项

1.直接拒绝客户或跟客户发生争吵

2.回复过于简单，表面，不够耐心

3.不正面回答客户问题，回复不靠谱

4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口

5.不按服务流程服务客户.