有过拼多多/淘宝/京东客服类似经验优先

一、售后客服岗位职责

1、负责买家销售订单查询、修改，及物流的跟进工作；

2、对买家反馈的问题、收集意见及投诉并向上级汇报；

3、提高买家体验，提升买家满意度，并且引导买家再次购买。

4、负责产品的售后服务工作：物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理等；

5、负责及时跟踪订单物流运输动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

6、提升服务，提升店铺DSR；

7、解决客户售后纠纷。

二、客服基本要求

1.打字速度50/分钟

2.对各平台基本操作熟悉，反应敏捷

3.服务态度贴心/细心/耐心

4.对产品了解、掌握

5.主动了解客户需求，掌握沟通技巧

6.巧用快捷键、快捷语、旺旺表情

三、服务过程中的注意事项

1.直接拒绝客户或跟客户发生争吵

2.回复过于简单，表面，不够耐心

3.不正面回答客户问题，回复不靠谱

4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口

5.不按服务流程服务客户.