一、核心工作职责
1. 预订处理与管理
- 受理客人通过电话、官网、OTA平台（如携程、美团）、微信公众号等多种渠道的预订请求，准确记录客人信息（姓名、联系方式、入住/退房日期、房型需求、特殊要求等）。
- 为客人推荐合适的房型及房价，清晰解释酒店的预订政策（如取消条款、付款方式、押金要求等）。
- 及时更新预订系统信息，确保预订数据准确，避免出现超售、漏订等情况；对已确认的预订进行整理、归档，并在客人入住前进行必要的确认。
2. 客户咨询与服务
处理预订变更或取消请求，按照酒店规定和预订渠道政策为客人办理相关手续，并做好记录。
3. 销售与推广
- 主动向客人介绍酒店的优惠活动、套餐产品（如住宿+餐饮、亲子套餐）、会员权益等，积极引导客人选择高价值产品，提升单客消费额。
- 维护与OTA平台及其他合作渠道的良好关系，配合渠道方完成促销活动的上线与执行。
4. 信息沟通与协作
- 与前台、客房部、餐饮部等部门保持密切沟通，及时同步预订信息（如团队入住、大型活动预订），确保各部门提前做好接待准备。
- 每日整理预订数据，统计预订量、房型占比、未入住率等信息，形成报表并向上级汇报，为酒店运营决策提供数据支持。
二、任职要求
有酒店预订、客服或销售相关工作经验者优先。
熟悉酒店预订系统（如PMS系统、opera）及常用办公软件（Word、Excel），具备基本的数据分析能力。
负责夜间预订