一、任职资格

身体健康，思维严谨，思路清晰，专科及以上学历，新能源汽车技术、汽车维修工程、机电一体化、电气自动化等相关专业，五年以上新能源矿卡售后服务工作经验，工作地点在内蒙/新疆等公司项目驻地，必须持低压电工上岗作业证。

二、岗位职责

1）故障诊断与维修：快速响应报修，用专业设备诊断故障、定位根源；制定方案更换部件/调试系统；协同技术部解决疑难故障，跟踪至车辆恢复。

2）定期维护与预防保养：检测电池包、清洁电池舱；检查电机、清理电控柜滤网、校准控制器参数；检测高压线缆绝缘/接触器性能；测试充电桩兼容性及安全防护；隐患预警并跟踪整改。

3）技术培训与指导：为客户驾驶员/维修人员培训，协助编/修维修手册与操作指南。

4）客户关系与需求反馈：维修/保养后说明原因及注意事项，填《服务工单》并获客户确认，回访跟踪车辆状态；收集客户痛点/需求，形成《客户需求报告》反馈至技术中心；高效处理投诉，提升客户信任与满意度。

5）工具与备件管理：维护新能源专用工具，损坏上报。

6）履职与协作：品行端正，遵章守纪，服从安排，具备良好团队协作意识，全面履行新能源矿卡售后服务人员岗位职责，确保产品售后服务高效、客户满意。