岗位职责：
一、团队建设与管理：
1.负责护理员的招聘、面试、入职引导与团队组建。
2.制定并优化护理员排班计划，确保服务区域内服务需求的有效覆盖与及时响应。
3.负责护理员的日常管理、绩效考核、激励与辅导，营造积极向上、专业敬业的团队氛围。
4.处理团队内部关系，解决员工问题，提升团队凝聚力和稳定性。
服务质量管理与监督：
5.严格执行公司制定的各项居家养老服务标准、操作流程（SOP）和质量规范，确保服务（助餐、助浴、助洁、助医陪诊、康复护理、上下楼协助等）的专业性、安全性与一致性。
6.定期进行服务质量检查，包括但不限于：服务过程抽查、客户家访、电话回访、满意度调查分析。
7.及时处理客户投诉与反馈，深入分析原因，制定并落实改进措施，提升客户满意度。
8.负责护理服务相关记录（服务工单、健康记录、交接班记录等）的规范性、完整性与及时性的审核与管理。
二、培训与技能提升：
1.根据公司要求及服务需求，制定并组织实施护理员的上岗培训、在岗技能提升培训（特别是针对助浴、康复护理、应急处理等专业项目）及定期复训。
2.积极引入并组织学习集团提供的国际先进养老理念与经验（如日本模式），结合本土实际，提升团队的专业素养和服务能力。
3.负责护理员的安全操作规范、职业道德、服务礼仪及沟通技巧的培训与考核。
4.关注行业动态与新技术（如智能守护设备应用），组织相关培训。
客户关系维护与服务协调：
5.作为服务品质的重要责任人，维护与所服务长者及其家属的良好关系，建立信任。
6.参与或指导护理员进行新客户的服务需求评估与个性化服务方案的初步制定。
7.协调解决服务过程中出现的复杂问题或特殊需求（如跨部门协作的助医陪诊、福祉车调度、适老化改造需求转介等）。
8.定期收集、分析长者需求变化，为公司服务优化与创新提供依据。
三、安全管理与风险控制：
1.严格执行各项安全管理制度和操作规程，特别是上门服务安全、老年人照护安全（防跌倒、噎食、用药安全等）、感染控制及个人防护要求。
2.负责护理服务过程中各类风险的识别、评估、预防和应急处理预案的落实。
3.确保服务人员及服务对象在服务过程中的安全，及时报告并妥善处理各类安全事件或隐患。
4.监督护理员正确使用和维护相关服务设备、器材（如福祉车辅助设备、助浴设备、智能守护设备等）。
四、资源协调与跨部门协作：
1.与公司内部的适老化改造、辅助器材销售、市场推广、行政人事、财务等部门紧密协作，确保服务链条顺畅。
2.有效利用集团在人才培训、国际经验、综合资源等方面的支持，推动服务品质提升。
3.协助管理层进行服务区域内资源（人力、物力）的合理配置与优化。
五、持续改进与创新：
1.基于服务数据、客户反馈和团队经验，提出服务流程、标准、工具或方法的优化建议。
2.积极实践并探索符合“多福乐居”养老新模式、提升居家养老服务体验的创新做法。