根据公司战略目标，制定居家养老服务体系的中长期运营规划及年度执行计划；

分解并落实公司下达的运营指标（如服务覆盖率、客户满意度、成本控制等），确保目标达成；

定期分析行业动态及政策法规，优化运营策略，提升服务竞争力。

负责居家养老服务团队（护理员、客服、调度等）的组建、培训、考核及日常管理；

制定标准化服务流程与操作规范，定期组织技能培训及应急演练；

建立员工激励机制，提升团队凝聚力与服务专业性；

处理客户投诉及突发事件，确保服务团队高效响应。

监督居家上门服务全流程（从需求评估、照护计划制定到服务实施），确保符合行业标准及客户需求；

建立服务质量评估体系，定期抽查服务记录、客户回访反馈，优化服务短板；

推动信息化管理工具（如APP、CRM系统）的应用，提升服务效率与数据透明度；

协调医疗、康复等第三方资源，为客户提供多元化增值服务。

统筹管理护理员、设备及物资的调度，合理分配资源以降低运营成本；

监督服务合同执行情况，确保服务收费、补贴申报等财务流程合规；

与社区、医院、政府机构建立合作关系，拓展服务覆盖范围。

确保公司运营符合国家养老政策、医疗护理资质及安全规范；

制定应急预案（如护理事故、健康突发状况），降低服务风险；

定期组织安全培训，强化员工法律意识及职业操守。

建立客户档案管理体系，定期跟进客户健康状况及服务需求变化；

策划并执行客户关怀活动（如节日慰问、健康讲座），提升品牌口碑；

分析客户满意度数据，推动服务创新与个性化定制。

监控运营数据（如服务单量、客单价、投诉率等），形成分析报告并提出改进方案；

探索新型服务模式（如智慧养老、家庭医生联动），推动业务创新；

协同市场部门，参与产品设计及推广策略制定。