岗位职责：

1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

2、做好顾客投诉和接待工作;

3、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

4、负责顾客电话预约，团体购物的接待;

5、赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

6、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

7、负责会员招募及推广;

8、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

9、宣传视频脚本撰写、拍摄、主持;

10、购物卡零售及退费操作；

11、完成上级交办的其它任务。

任职要求：

1、熟练操作各类办公软件；

2、有良好的沟通能力，认真细致；

3、工作热情、善于与人沟通；

4、有1-3年客服经验。