岗位职责​
（一）诉讼文件整理相关​
文件收集与分类：到岗后按诉讼案件类型（如合同纠纷、客户投诉诉讼等），收集案件相关材料（起诉状、证据清单、庭审记录、判决书等），当面核对材料完整性，确保无遗漏；​
文件归档与保管：在公司指定办公区域内，将整理后的诉讼文件按公司档案管理规范编号、登记，建立电子台账（含案件名称、案号、文件类型、归档日期等信息），同步完成纸质文件装订与线下专柜存放，确保易查、安全；​
文件核对与更新：定期（如每月 1 次）在办公现场核对诉讼文件台账与实际纸质 / 电子文件，及时补充新增材料（如二审文书、执行通知书等），在台账及文件封面标注案件进展状态（如 “待开庭”“已结案”）；​
保密管理：严格遵守公司保密制度，坐班期间不私自携带诉讼文件（含电子档）离开办公区域，未经授权不向任何第三方泄露案件细节、客户信息及公司商业秘密。​
（二）客服部档案协助相关​
档案整理配合：到岗后协助客服部人员整理客户服务相关档案，包括但不限于客户纠纷投诉记录、处理方案、沟通回执、满意度反馈等，按客服部线下档案分类标准完成排序、装订与标签粘贴；​
档案查询支持：客服部人员提出档案查询需求时，在办公现场核对查询人身份及权限，提供线下档案调取服务，同步在《档案借阅登记本》记录借阅人、借阅日期、归还日期及档案编号，确保档案借出可追溯；​
档案核对辅助：配合客服部每季度开展线下档案盘点，在办公现场核对档案数量、完整性及存放状态，协助处理破损档案修复、缺失档案补录（需与客服部当面确认补录内容）；​
需求对接：坐班期间与客服部人员当面沟通档案整理中的问题（如分类标准不明确、材料缺失等），实时调整工作方式，确保协助工作符合客服部业务需求。​
（三）其他辅助工作​
在办公现场协助法务或客服部完成诉讼材料、客户档案的复印、扫描、盖章及寄送（需按公司流程登记寄送信息）；​
坐班期间按负责人要求，整理诉讼文件归档数量、客服档案借阅频次等统计数据，形成线下报表提交；​
完成上级在办公现场交办的其他与诉讼文件、档案管理相关的临时工作（如协助整理法务部月度诉讼总结材料）。​
三、任职要求​
学历与专业：大专及以上学历，法律、档案管理、行政管理等相关专业优先；​
经验要求：有 1 年以内诉讼文件整理、线下档案管理或客服辅助相关经验者优先；
技能要求：​
（1）熟练使用公司提供的办公设备（电脑、打印机、扫描仪等）及 Office 办公软件（Word 文档排版、Excel 台账制作），能快速完成线下文件录入与统计；​
（2）具备基本的线下文件分类逻辑，细心、耐心，能准确识别纸质文件关键信息；​
素质要求：有良好的当面沟通能力（可顺畅对接客服部人员需求），具备强保密意识，遵守公司坐班纪律（不迟到、不早退、不擅离岗位），能保证约定的固定坐班时长；​
其他：能适应公司指定办公地点的工作环境，接受公司兼职员工考勤管理（如签到、签退）。