直属上级]：店长、店助
[直属下级]：客房服务员、PA、工程
[岗位职责]：负责组织和安排客房和公共区域的清洁工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足宾客的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修工作。
[工作内容]：
1. 负责客房员工的考勤和仪表仪容的检查工作。
2. 负责每天安排客房服务员的工作，合理调配使用好人员。
3. 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，确保清洁工作质量、物品补充、摆放达到要求，设施情况良好。
4. 负责每天早上召开客房人员例会。
5. 每天巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。若发现客人在走道或消防通道晾晒衣服，须第一时间通知前台，找到客人并请客人收走衣服，同时礼貌告诉客人酒店走道或消防通道不能晾晒衣服，如果需要晾晒衣服请在酒店指定的区域晾晒。
6. 负责准备一定数量的铁丝衣架，提供给客人晾晒湿衣服使用。
7. 检查客房或公共区域的设施设备是否故障，及时联系工程人员维修，并负责检查维修质量。
8. 配合前厅主管妥善处理客人的投诉，努力满足客人的需求。
9. 负责制定客房设施设备保养计划和安排灭虫除害工作。
10.负责客房用品的库房管理工作，保证物品按运营标准使用、消耗控制得当。
11.做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。
12.按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。
13.负责做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。
14.负责督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员岗位操作培训。
15.每天二次准确地填写房态表，及时交给前厅主管。