岗位职责:
1、负责小鹏线上一对一客户服务及客户关系维系，通过首问责任制、主动服务，提升售后服务满意度和客户忠诚度；
2、负责协同拉通线上线下各业务及资源，及时响应客户问题，全权跟进解决客户问题，在客户疑难问题时出面解决，提升问题解决质量和效率；
3、负责个人IP及客户运营，包括用户教育、服务文化传递、活动邀约、销售/售后/保险/精品线索挖掘等，支撑经营效率提升。
任职要求:
1、有3年以上客户服务/运营经验；有汽车行业客户服务经验（客服专员/服务顾问/交付专员）者优先；
2、有客户面访和投诉处理能力；能通过客户面谈发现服务问题并妥善处理客户投诉；
3、有线上服务团队管理能力，能合理安排团队排班保证线上响应时效，并有效提升团队线上服务能力；有私域运营管理经验者优先；
4、认同小鹏品牌客户服务理念，能以客户体验为中心进行服务决策，有较强的抗压能力、沟通能力及问题解决能力。