职位详情
问界汽车客服专员
4000-7000元
济南中升浩丰汽车销售服务有限公司
济南
1-3年
大专
08-19
工作地址

AITO授权用户中心·济南经十西路

职位描述
岗位职责:

1、负责客户线上专属服务群管理,保证客户线上问题及时响应和解决,给客户管家式的服务体验,提升线上服务满意度;
2、负责客户面访和实地问题解决,在车辆交付、售后进店时与客户见面,在客户疑难问题时出面解决,保证线上和线下业务配合质量,提升问题解决效率;
3、客户重大异议的问题处理,调动经销商店端资源及时响应、风险同步、处置,确保案件在门店自闭环;
4、根据上级需求负责客户运营,包括客户信息管理、服务数据分析、活动邀约、销售/售后/精品线索挖掘等,支撑经营效率提升;
5、用户关爱活动、服务活动有效落地执行;

任职要求:

1、35岁以下,大专及以上学历,有1年以上客户服务相关经验;有汽车行业客户服务经验者优先;
2、有客户面访和投诉处理能力;能通过客户面谈发现服务问题并妥善处理客户投诉;
3、有线上服务团队管理能力,能合理安排团队排班保证线上响应时效,并有效提升团队线上服务能力;
4、能以客户体验为中心进行服务决策,有较强的抗压能力、沟通能力及问题解决能力;
5、熟悉各种办公设备,熟练使用EXCEL、WORD、PTT等日常办公软件。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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