岗位职责：
1.负责对销售部门所反馈客诉问题确认并进行初步调查分析跟进处理OA下发客诉流程，确认客户对锂电池产品的质量投诉，分析问题根源并提出解决方案，确保客户满意度并推动内部质量改进。
2.接收、登记并跟踪客户投诉，协调跨部门资源（生产、质量、研发等）快速响应。
3. 对客诉样品进行初步分析，确定问题类型（如容量衰减、漏液、短路、内阻高、压降快等）必要时需到客户端现场确认异常问题并处理。
4.与客户直接对接，解释问题原因及解决方案，提供技术报告（8D报告、FA分析报告）；使用专业工具（如8D、5Why、鱼骨图）开展根因分析（Root Cause Analysis, RCA），明确责任归属。
5.针对复杂问题，组织技术团队与客户召开会议，确保信息透明和专业性。
6.根据客诉分析结果，制定纠正和预防措施（CAPA），推动生产、工艺或设计优化；跟踪改进措施的实施效果，确保闭环管理，降低同类问题复发率。
7.建立客诉数据库，统计问题类型、频率和趋势，定期输出分析报告针对高频或重大质量问题，向管理层提出预警和改进建议。
8.参与修订质量控制标准、检验流程，提升产品出厂合格率;助客户定制化需求评估，提前规避潜在风险。
任职要求：
1、熟悉锂电池工作原理、材料体系（正负极、电解液、隔膜等）及生产工艺（涂布、分切、装配、化成等）。了解锂电池失效模式及测试标准（GB、IEC、UL等）。
2、掌握失效分析手段（如电化学测试、显微分析、充放电循环测试）。熟练使用8D、FMEA、SPC等质量工具，具备数据统计（如Minitab）和报告撰写能力。
工作时间：
冬季：8:00-17:30，六日双休；夏季：8:00-18:00，周一至周六。
入职享受五险，年假，婚假，产假，陪产假等带薪假期。