央企综合金融财险部客服经理
1.5-2万
北京 本科
客服主管(A81674)
7000-9000元
北京华远好天地智慧物业服务有限公司
北京
3-5年
不限
06-10
工作地址
京西大悦城
职位描述
职位描述：
1 协助、配合客服部经理执行落实项目及部门各项物业服务管理制度及工作流程、服务标准，完成工作计划，实现工作目标。.2 根据客户需求，组织客服助理提供各类物业服务，指导前台为客户做好装修、入住、搬迁、报修、退租及有偿服务等所有对客服务工作，确保各项服务及时、有效，记录清晰、完整。
3 充分调动员工的工作积极性，掌握员工思想动态，做好教育、引导工作，发现问题及时处理，并向客服部经理汇报。
4 根据部门整体培训计划，对所辖员工进行对客服务方面的培训与考核。
5 合理分配所辖区域工作，负责客服助理值岗排班，并进行监督检查。
6 每日巡视所辖区域，发现问题及时上报客服部经理，并跟进处理结果。
7 全面掌握辖区客户情况，根据工作需要拜访客户，收集反馈信息，汇总分析上报各类数据。
8 负责处理客户投诉，并分析原因上报客服部经理。
9 具体负责客户档案资料的收集、整理、保存、管理工作。
10 确保按时收缴物业管理费、能源费及各项有偿服务费，每月对收费情况进行汇总分析、上报，并对欠费客户采取有效催缴措施。
11 负责协助客服部经理开拓多种经营渠道，充分落实经营计划，积极建议经营措施，保障经营项目有效进行。
12 全面了解辖区设备设施的基本运行情况，为项目的更新、改造提出合理化建议。
13 负责实施客户满意度调查活动，并对调查结果进行统计。
14 根据部门预算控制本组各项支出，节约能源，杜绝浪费。
15 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。
16 完成上级交办的其它工作任务。
职位要求：
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以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕
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