一、岗位职责
客户反馈处理：及时响应客户关于汽车制动部件的质量投诉与反馈，详细记录相关信息，包括产品型号、问题描述、发生时间等。
现场问题解决：根据客户反馈情况，主动出差前往客户现场，对制动部件出现的质量问题进行实地勘察、分析与诊断。运用专业知识和技能，快速找出问题根源，制定并实施有效的解决方案，确保客户生产不受过多影响。
质量问题分析：对售后出现的质量问题进行深入分析，收集相关数据和样本，进行检测和试验。运用统计分析方法，如柏拉图、鱼骨图等，找出质量问题的规律和趋势，为产品改进提供依据。
与内部部门协作：与生产、研发、市场、采购等部门保持密切沟通，及时反馈售后质量问题，协同相关部门制定改进措施，并跟踪措施的落实情况，确保问题得到彻底解决。
客户关系维护：在处理售后质量问题的过程中，与客户保持良好的沟通和协调，向客户及时汇报问题处理进展和结果，争取客户的理解和满意，维护公司与客户的良好合作关系。
售后质量报告撰写：定期对售后质量问题进行汇总、分析和总结，撰写售后质量报告，包括问题类型、数量、解决情况、改进建议等内容，为公司管理层提供决策参考。
二、任职要求
学历与专业：本科及以上学历，机械制造、汽车工程、质量管理等相关专业。
工作经验：具有 3 年以上汽车零部件行业售后质量相关工作经验，有汽车制动部件行业经验者优先。
专业知识：熟悉汽车制动部件的结构、原理、生产工艺及质量标准；掌握质量管理工具和方法，如 APQP、PPAP、FMEA、SPC 等。
技能要求：具备良好的问题分析和解决能力，能够快速准确地判断问题并采取有效措施；拥有优秀的沟通协调能力和表达能力，能与客户及内部各部门顺畅沟通；熟练使用办公软件和相关的质量检测设备。
个人素质：工作认真负责，严谨细致，有较强的责任心和抗压能力；具有良好的团队合作精神，积极主动地完成工作任务；能够适应频繁出差的工作要求。